TERMINOS Y CONDICIONES

1. Uso del sitio web y propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en FormaOrden, incluyendo fotografías, renders, diseños, planos, fichas técnicas, textos, logotipos, identidad visual, nombres comerciales, marcas, elementos gráficos y demás material digital, es propiedad de FormaOrden o de sus marcas Althexa y Silva, o se utiliza con las autorizaciones correspondientes. Su reproducción, distribución, modificación o utilización con fines comerciales sin autorización previa y por escrito está estrictamente prohibida.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la información, disponibilidad, precios, especificaciones, promociones y contenidos publicados en el sitio web.

2. Productos, pedidos y proceso de compra

FormaOrden comercializa productos de diseño para hogares, hoteles, instituciones educativas, hospitales, establecimientos comerciales, bodegas, oficinas e industrias, algunos de fabricación estándar y otros elaborados bajo pedido o personalizados. Las fotografías, renders, acabados y colores publicados tienen carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras variaciones debido a la configuración de cada dispositivo, las características naturales de los materiales o los procesos de fabricación, sin que ello represente un defecto.

Las medidas finales podrán presentar tolerancias técnicas propias de la manufactura. Cuando un producto sea fabricado bajo especificaciones del cliente, este será responsable de verificar previamente las medidas, características y condiciones del espacio donde será instalado. La aprobación de diseños, planos, acabados o especificaciones autoriza el inicio de producción, por lo que cualquier modificación posterior podrá generar costos adicionales y nuevos tiempos de entrega.

Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada en cada propuesta y los precios podrán actualizarse antes de la confirmación del pedido. La producción o despacho comenzará únicamente una vez se confirme el pago correspondiente.

3. Pagos, envíos, entregas y recepción de productos

Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados en nuestro sitio web, o directo, para productos de fabricación se debe anticipar un 60% y un 40% al aviso de despacho. Cuando aplique un anticipo, este será requisito para iniciar la fabricación o reservar inventario.

Los tiempos de producción y entrega son estimados y podrán verse afectados por disponibilidad de materiales, procesos logísticos, transporte, condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor o cualquier circunstancia ajena al control de FormaOrden. En estos casos procuraremos mantener una comunicación oportuna con el cliente.
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado del empaque y del producto antes de aceptar la entrega. Cualquier anomalía o daño atribuible al transporte deberá reportarse dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes, acompañada de evidencia fotográfica. Transcurrido este plazo, no será posible atribuir responsabilidades relacionadas con el transporte cuando no exista evidencia suficiente.

4. Garantías, devoluciones y limitación de responsabilidad

Los productos comercializados por FormaOrden cuentan con garantía frente a defectos de fabricación conforme a las condiciones establecidas para cada referencia y a la legislación colombiana aplicable. La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, sobrecarga, golpes, humedad, agentes químicos, desgaste natural, modificaciones realizadas por terceros, instalaciones incorrectas o cualquier condición distinta a un defecto de fabricación.

Los productos elaborados bajo pedido o personalizados no podrán ser cancelados, devueltos o reembolsados por cambios de opinión, errores en las medidas suministradas por el cliente o decisiones posteriores a la aprobación del diseño. Cuando se confirme un defecto de fabricación, FormaOrden evaluará cada caso para reparar, reemplazar o brindar la solución correspondiente entre 15 a 30 días hábiles.

5. Protección de datos y disposiciones generales

La información personal suministrada por nuestros clientes será tratada de manera responsable y confidencial, exclusivamente para gestionar compras, brindar atención, realizar procesos administrativos, cumplir obligaciones legales y mantener comunicación relacionada con nuestros productos, servicios y marcas, de conformidad con la normativa colombiana sobre protección de datos personales.

FormaOrden podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para mejorar la experiencia de compra, incorporar nuevos servicios o cumplir cambios legales. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este sitio web.

Las relaciones comerciales derivadas del uso de esta tienda se regirán por las leyes de la República de Colombia.

En FormaOrden entendemos que cada compra representa una inversión en bienestar, organización y diseño. Por ello trabajamos para ofrecer productos de alta calidad, procesos transparentes y un servicio cercano, esperando de nuestros clientes la misma disposición para construir relaciones comerciales basadas en el respeto, la confianza y el compromiso mutuo.